termos de uso

1. Apresentação e identificação da Nuoro

Bem-vindo(a) à Nuoro! Estes Termos de Uso (“Termos”) regulam o acesso e a utilização de todos os serviços e produtos oferecidos pela NUORO BRASIL LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 64.899.167/0001-19, com sede na Agostinho Bretas, 8, Belo Horizonte/MG – 30775-520 (“Nuoro”).

Ao acessar ou utilizar a Plataforma, você (“Usuário” ou “Cliente”) concorda com estes Termos, que visam estabelecer as regras e condições para uma experiência transparente, segura e satisfatória. A Nuoro valoriza a confiança, a transparência, o cuidado, a simplicidade e o bem-estar, e estes Termos refletem esses valores em todas as interações.

2. Objeto e finalidade dos Termos

Estes Termos têm como objetivo regular o uso da Plataforma, incluindo, mas não se limitando a: (i) o acesso e a navegação no site oficial (www.nuorolife.com.br); (ii) a criação e manutenção de cadastro de Usuário; (iii) a realização de compras de suplementos alimentares e outros produtos oferecidos; (iv) a interação com os canais de atendimento, como WhatsApp, chat, e-mail e telefone; (v) a utilização dos conteúdos informativos e da ferramenta de busca por objetivo; (vi) a participação em avaliações e depoimentos de clientes; e (vii) a interação com os perfis oficiais nas redes sociais (Instagram, TikTok, Facebook).

Estes Termos são complementados pela Política de Privacidade, pela Política de Trocas e Devoluções e por eventuais regulamentos específicos de promoções, que devem ser lidos e compreendidos pelo Usuário.

3. Definições

Para facilitar a compreensão destes Termos, os seguintes termos terão os significados atribuídos abaixo:

Plataforma Nuoro: Refere-se ao site oficial (www.nuorolife.com.br), bem como a todos os recursos, funcionalidades, conteúdos e serviços disponibilizados pela Nuoro por meio digital.
Usuário: Qualquer pessoa física que acessa, navega ou interage com a Plataforma, independentemente de ter realizado um cadastro ou uma compra.
Cliente: O Usuário que realiza um cadastro na Plataforma e/ou efetua uma compra de produtos.
Produto: Os suplementos alimentares e demais itens comercializados pela Nuoro por meio da Plataforma.
Compra: A aquisição de Produtos pelo Cliente na Plataforma.
Pedido: A solicitação de compra de Produtos realizada pelo Cliente na Plataforma.
Conteúdo Informativo: Textos, artigos, vídeos, guias e outras informações disponibilizadas na Plataforma com o objetivo de educar e orientar o Usuário sobre bem-estar, saúde e suplementação, sem caráter de aconselhamento médico ou nutricional individualizado.
Busca por Objetivo: Ferramenta da Plataforma que auxilia o Usuário a encontrar Produtos com base em suas necessidades e metas de bem-estar.
Política de Privacidade: Documento complementar a estes Termos que detalha como a Nuoro coleta, usa, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos Usuários e Clientes.
Política de Trocas e Devoluções: Documento complementar a estes Termos que estabelece as regras e procedimentos para trocas, devoluções e arrependimento de compras.
Canais Oficiais: Meios de comunicação disponibilizados pela Nuoro para atendimento e interação com Usuários e Clientes, incluindo site, e-mail, WhatsApp, chat, telefone e perfis em redes sociais.

4. Aceite dos Termos e elegibilidade de uso

Ao acessar, navegar ou utilizar a Plataforma, o Usuário declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer disposição destes Termos, o Usuário não deverá utilizar a Plataforma.

A utilização da Plataforma e a realização de compras são destinadas a pessoas físicas maiores de 18 (dezoito) anos ou emancipadas. Menores de idade deverão ser representados ou assistidos por seus pais ou responsáveis legais, que serão integralmente responsáveis por seus atos. Ao aceitar estes Termos, o Usuário garante que possui capacidade legal para celebrar contratos e assumir as responsabilidades aqui previstas.

O Usuário se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas em todas as interações com a Plataforma, especialmente no momento do cadastro e da realização de compras.

5. Cadastro, conta e segurança de acesso

Para realizar compras na Plataforma, o Usuário deverá criar uma conta de Cliente, fornecendo os dados solicitados no formulário de cadastro. O Cliente é o único responsável pela veracidade, exatidão e atualização das informações fornecidas em seu cadastro.

O acesso à conta do Cliente é feito por meio de login e senha pessoais e intransferíveis. O Cliente é o único responsável pela guarda e sigilo de sua senha, devendo zelar pela segurança de seu dispositivo de acesso e não compartilhar suas credenciais com terceiros. A Nuoro não se responsabiliza por acessos indevidos à conta do Cliente decorrentes de falha na segurança do dispositivo do Usuário ou de sua negligência na guarda da senha.

Em caso de suspeita de uso não autorizado da conta ou de quebra de segurança, o Cliente deverá notificar a Nuoro imediatamente por meio dos Canais Oficiais. A Nuoro poderá suspender ou limitar o acesso à conta do Cliente em caso de suspeita de fraude, violação destes Termos ou risco à segurança da Plataforma, mediante comunicação prévia sempre que possível.

6. Funcionamento da loja e realização de compras

A Plataforma permite ao Usuário navegar por um catálogo de suplementos alimentares, selecionar produtos e adicioná-los a um carrinho de compras. A inclusão de produtos no carrinho não garante sua reserva em estoque nem o preço final, que será confirmado apenas no momento da finalização do Pedido.

A efetivação da compra ocorre após a finalização do Pedido pelo Cliente e a confirmação do pagamento. A Nuoro enviará uma confirmação do Pedido por e-mail, contendo os detalhes da compra. O prazo de entrega começa a contar a partir da data de confirmação do pagamento.

A Nuoro se reserva o direito de não aprovar ou cancelar Pedidos em caso de inconsistência de dados, impossibilidade de entrega, suspeita de fraude ou outras situações que justifiquem o cancelamento, sempre em conformidade com a legislação aplicável e com a devida comunicação ao Cliente.

7. Informações sobre os produtos e conteúdos informativos

A Plataforma disponibiliza informações detalhadas sobre cada Produto, incluindo sua composição, modo de uso, advertências e contraindicações, além de outras características relevantes. É responsabilidade do Cliente ler atentamente todas as informações do Produto, bem como a rotulagem completa do fabricante, antes de realizar a compra e o consumo.

É fundamental compreender que os suplementos alimentares comercializados pela Nuoro são destinados a complementar a dieta de pessoas saudáveis e não devem ser considerados medicamentos. As informações e descrições dos Produtos na Plataformanão têm a intenção de diagnosticar, tratar, curar ou prevenir qualquer doença, nem de substituir o aconselhamento de um profissional de saúde qualificado. A Nuoronão faz promessas terapêuticas.

A Plataforma oferece também Conteúdos Informativos e uma ferramenta de Busca por Objetivo. Esses recursos são fornecidos exclusivamente como recursos informativos para fins educacionais, de organização da experiência de compra e para auxiliar o Usuário a tomar decisões informadas sobre seu bem-estar. Eles não constituem aconselhamento médico, nutricional ou profissional individualizado. A Nuoro recomenda fortemente que o Usuário consulte um médico ou nutricionista antes de iniciar o uso de qualquer suplemento alimentar, especialmente se tiver alguma condição de saúde preexistente, estiver grávida, amamentando ou utilizando outros medicamentos.

A Nuoro não se responsabiliza pelo uso inadequado dos Produtos ou pela interpretação equivocada dos Conteúdos Informativos ou da Busca por Objetivo pelo Usuário.

8. Preços, meios de pagamento e prevenção à fraude

Os preços dos Produtos são aqueles exibidos na Plataforma no momento da finalização do Pedido. Os preços podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio, mas as alterações não afetarão Pedidos já confirmados. Os valores incluem impostos aplicáveis, mas não incluem o frete, que será calculado e adicionado ao valor total da compra.

A Nuoro aceita diversas formas de pagamento, que serão apresentadas no momento da compra. As condições de parcelamento, quando disponíveis, também serão informadas na Plataforma. A Nuoro utiliza serviços de processamento de pagamento de terceiros, que podem ter seus próprios termos e condições de uso.

Para a segurança do Cliente e da Nuoro, todos os Pedidos estão sujeitos a análise de prevenção à fraude. A Nuoro poderá solicitar informações adicionais ou documentos para confirmar a identidade do Cliente e a veracidade dos dados da compra. Em caso de suspeita de fraude ou inconsistência cadastral, a Nuoro se reserva o direito de cancelar o Pedido, mediante comunicação ao Cliente, e de tomar as medidas legais cabíveis.

9. Entrega, frete e rastreamento

O valor do frete e o prazo estimado de entrega serão informados ao Cliente no momento da finalização do Pedido, antes da confirmação da compra. O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento do Pedido.

O Cliente é responsável por fornecer um endereço de entrega completo e correto. A Nuoro não se responsabiliza por atrasos ou insucessos na entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo Cliente. Em caso de insucesso na entrega por ausência do Cliente ou dados incorretos, o Produto poderá ser devolvido à Nuoro, e o Cliente poderá ser responsável pelos custos de reenvio.

A Nuoro fornecerá um código de rastreamento para que o Cliente possa acompanhar o status da entrega de seu Pedido. Em caso de extravio, avaria ou roubo do Produto durante o transporte, a Nuoro tomará as medidas cabíveis para solucionar a situação, incluindo o reenvio do Produto ou o reembolso do valor pago, conforme a Política de Trocas e Devoluções e a legislação aplicável.

10. Cancelamento, arrependimento, trocas e devoluções

O Cliente poderá exercer o direito de arrependimento da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do Produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar o cancelamento, arrependimento, troca ou devolução, o Cliente deverá entrar em contato com a NUORO através dos canais oficiais de atendimento (E-mail/SAC: sac@nuorolife.com.br ou WhatsApp oficial: [inserir WhatsApp oficial]).

Considerando que os produtos possuem apenas o pote que armazena as cápsulas, é essencial que sejam devolvidos na embalagem original. Nos casos de devolução por arrependimento, as embalagens não poderão estar abertas ou com uso parcial. Já nos casos de trocas/devoluções motivadas por avaria, defeito, vício, divergência do pedido ou problema de qualidade, a NUORO analisará a solicitação mesmo se a embalagem estiver aberta e o produto parcialmente consumido, observadas as circunstâncias do caso e a legislação aplicável. Para mais detalhes sobre os procedimentos e condições, o Cliente deve consultar a Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos da NUORO.

Para compras realizadas em marketplaces como Magazine Luiza, Mercado Livre, Amazon e TikTok Shop, os fluxos operacionais de cancelamento, devolução, arrependimento, reembolso e atendimento deverão ser tratados diretamente por dentro da plataforma em que a compra foi realizada, sem prejuízo da legislação aplicável.

11. Promoções, cupons, brindes e kits

A Nuoro poderá, a seu exclusivo critério, oferecer promoções, cupons de desconto, brindes e kits de Produtos. As condições de cada oferta, incluindo validade, elegibilidade, produtos participantes, estoque limitado e regras de cumulatividade, serão detalhadas em regulamentos específicos ou nas informações da própria promoção na Plataforma. É fundamental ressaltar que, salvo disposição expressa em contrário, os cupons de desconto não são cumulativos com outros cupons ou promoções vigentes. Além disso, cupons de desconto não poderão ser utilizados na compra de kits, uma vez que os kits já podem contemplar descontos próprios e condições especiais.

Os cupons de desconto são pessoais e intransferíveis, salvo disposição em contrário, e não podem ser convertidos em dinheiro. A Nuoro se reserva o direito de cancelar Pedidos que utilizem cupons de forma indevida ou fraudulenta, sempre em conformidade com a legislação aplicável.

A participação em promoções implica a aceitação das regras específicas de cada uma. A Nuoro poderá alterar, suspender ou encerrar promoções a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando os direitos dos Clientes que já tiverem aderido às condições da oferta e sempre com transparência.

12. Atendimento e canais oficiais

A Nuoro oferece diversos Canais Oficiais para atendimento e suporte ao Cliente, visando proporcionar uma experiência de cuidado e proximidade. Nossos canais, onde o atendimento humano é um diferencial da marca, incluem:

E-mail de atendimento: sac@nuorolife.com.br
WhatsApp oficial: [inserir WhatsApp oficial]
Chat online: [inserir canal de chat, se aplicável]

Nossa equipe está preparada para auxiliar em dúvidas sobre produtos, Pedidos, entregas, trocas e outras questões, sempre com o cuidado e a atenção que você merece. O Cliente se compromete a utilizar os Canais Oficiais de forma respeitosa e adequada.

As solicitações de troca, devolução, arrependimento e cancelamento deverão ser feitas apenas por esses canais formais. Os perfis oficiais da NUORO nas redes sociais ([inserir @perfil no Instagram], [inserir @perfil no TikTok], [inserir @perfil no Facebook]) são canais institucionais e de interação. Contatos iniciados por esses canais que demandem atendimento formal (como dúvidas sobre pedidos, trocas, devoluções, dados pessoais ou reclamações) poderão ser redirecionados, por segurança e organização, para os canais formais adequados (E-mail/SAC, WhatsApp oficial ou canal de privacidade, conforme o tema).

13. Uso permitido da plataforma e condutas proibidas

O Usuário se compromete a utilizar a Plataforma de forma lícita, ética e em conformidade com estes Termos, a Política de Privacidade e a legislação brasileira vigente. São consideradas condutas proibidas, entre outras:

Acessar ou tentar acessar áreas restritas da Plataforma sem autorização.
Realizar engenharia reversa, descompilação, modificação ou qualquer tentativa de obter o código-fonte da Plataforma.
Utilizar a Plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros.
Publicar, transmitir ou disseminar conteúdo ofensivo, discriminatório, difamatório, ilegal ou que viole direitos de propriedade intelectual.
Interferir no funcionamento da Plataforma, incluindo a introdução de vírus, malwares ou outras tecnologias que possam causar danos.
Utilizar a Plataforma para revenda não autorizada de Produtos Nuoro, salvo se houver acordo comercial expresso e formal com a Nuoro.
Coletar dados de outros Usuários ou da Plataforma de forma indevida ou sem autorização.

A Nuoro se reserva o direito de suspender ou encerrar o acesso do Usuário que praticar qualquer das condutas proibidas, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

14. Avaliações, comentários e depoimentos

A Plataforma pode permitir que Usuários e Clientes publiquem avaliações, comentários e depoimentos sobre os Produtos e a experiência com a marca. Ao submeter qualquer conteúdo, o Usuário declara ser o autor original do material e possuir os direitos necessários para sua publicação.

O Usuário se compromete a publicar conteúdo verdadeiro, relevante e respeitoso, evitando informações falsas, ofensivas, discriminatórias, ilegais ou que violem direitos de terceiros. A Nuoro se reserva o direito de moderar, editar ou remover, a seu exclusivo critério e sem aviso prévio, qualquer conteúdo que considere inadequado, em desacordo com estes Termos ou com a legislação aplicável.

Ao publicar avaliações, comentários ou depoimentos na Plataforma, o Usuário concede à Nuoro uma licença não exclusiva, gratuita, mundial e por prazo indeterminado para utilizar, reproduzir, adaptar, publicar e exibir o conteúdo submetido em qualquer meio, para fins de marketing, publicidade e aprimoramento da Plataforma e dos Produtos. Esta licença será exercida de forma proporcional, respeitando os direitos de personalidade do Usuário, a Política de Privacidade e a legislação aplicável, incluindo a LGPD. Contudo, para o uso mais destacado do nome, imagem, voz ou qualquer conteúdo identificável do Usuário em campanhas publicitárias específicas ou que extrapolem o contexto original da avaliação, a Nuoro buscará sempre a autorização expressa e individualizada do Usuário.

15. Propriedade intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados à Plataforma, incluindo, mas não se limitando a, textos, imagens, logotipos, marcas, designs, layouts, softwares, códigos-fontes, conteúdos informativos e a identidade visual da marca Nuoro, são de propriedade exclusiva da NUORO BRASIL LTDA ou de seus licenciadores.

O acesso e a utilização da Plataforma não concedem ao Usuário qualquer direito sobre a propriedade intelectual da Nuoro. É proibida a reprodução, distribuição, modificação, adaptação, exibição, transmissão, publicação ou qualquer outra forma de exploração, total ou parcial, dos conteúdos da Plataforma sem a prévia e expressa autorização por escrito da Nuoro.

O uso da Plataforma é permitido exclusivamente para fins pessoais e não comerciais, em conformidade com estes Termos.

16. Dados pessoais e Política de Privacidade

A Nuoro leva a sério a proteção dos dados pessoais de seus Usuários e Clientes. O tratamento de dados pessoais coletados pela Nuoro ocorre em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e é detalhado em nossa Política de Privacidade, que é um documento complementar e parte integrante destes Termos.

Ao utilizar a Plataforma, o Usuário declara ciência de que seus dados pessoais serão tratados nos termos da Política de Privacidade. Alguns tratamentos de dados são essenciais para a prestação dos serviços e para a realização das compras, incluindo, mas não se limitando a cadastro, processamento de Pedidos, pagamento, entrega, atendimento ao cliente e prevenção à fraude.

A Nuoro poderá compartilhar dados pessoais com terceiros estritamente necessários para a operação da Plataforma e dos serviços, como gateways/processadores de pagamento, parceiros antifraude, transportadoras/logística, plataformas de e-commerce (quando aplicável, como em marketplaces), sistemas de CRM/atendimento e autoridades, quando exigido por lei. Detalhes sobre as finalidades, bases legais, compartilhamento, retenção e os direitos dos titulares de dados estão disponíveis na Política de Privacidade.

Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados pessoais, o Usuário pode entrar em contato com a Nuoro através do e-mail de privacidade: privacidade@nuorolife.com.br.

É importante ressaltar que interações e compras realizadas em marketplaces (como Magazine Luiza, Mercado Livre, Amazon, TikTok Shop) ou em outras plataformas de terceiros podem estar sujeitas aos termos de uso e políticas de privacidade dessas respectivas plataformas. A aplicação destes Termos de Uso e da Política de Privacidade da Nuoro ocorrerá no que couber e em conformidade com a legislação aplicável.

17. Limitação de responsabilidade

A Nuoro se empenha para que a Plataforma esteja sempre disponível e funcionando corretamente. No entanto, a Nuoro não garante que a Plataforma estará livre de interrupções, erros ou falhas. A Nuoro não se responsabiliza por danos ou prejuízos decorrentes de:

Caso fortuito ou força maior.
Ações de terceiros que não estejam sob o controle da Nuoro.
Falhas na conexão de internet do Usuário, equipamentos ou softwares de terceiros.
Uso inadequado da Plataforma pelo Usuário ou por terceiros.
Informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo Usuário.
Indisponibilidade temporária da Plataforma por manutenção, atualização ou falhas técnicas.

A Nuoro não se exime de sua responsabilidade por vícios ou defeitos dos Produtos, por informações inadequadas ou por falhas na cadeia de fornecimento que lhe sejam imputáveis, nos termos da legislação aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

18. Suspensão, bloqueio e encerramento de conta

A Nuoro poderá, de forma proporcional e mediante análise do caso concreto, suspender, bloquear ou encerrar a conta de um Cliente ou o acesso de um Usuário à Plataforma, temporária ou permanentemente. Sempre que possível e cabível, a Nuoro buscará comunicar o Usuário previamente sobre a medida e seus motivos. Tais ações poderão ser tomadas nas seguintes hipóteses, entre outras:

Descumprimento de qualquer disposição destes Termos de Uso ou da Política de Privacidade.
Suspeita de fraude, atividade ilícita, uso indevido da Plataforma ou risco à segurança.
Fornecimento de informações falsas, incompletas ou enganosas no cadastro.
Qualquer ação que possa causar dano à Nuoro, a outros Usuários ou a terceiros.

A suspensão ou encerramento da conta não exime o Cliente de cumprir com as obrigações financeiras ou outras responsabilidades assumidas antes da medida. A Nuoro manterá a possibilidade de ação firme em casos de fraude, uso indevido, risco à segurança ou violação relevante destes Termos.

19. Alterações dos Termos

A Nuoro poderá atualizar ou modificar estes Termos de Uso a qualquer momento, para adaptá-los a novas legislações, regulamentações, práticas de mercado ou para incorporar novas funcionalidades à Plataforma. A versão mais recente dos Termos será sempre publicada na Plataforma, indicando a data da última atualização.

Em caso de alterações significativas que possam impactar os direitos ou obrigações dos Usuários, a Nuoro se compromete a comunicar as mudanças por meio da Plataforma ou por outros Canais Oficiais. O uso continuado da Plataforma após a publicação das alterações implicará na aceitação dos novos Termos. Caso o Usuário não concorde com as modificações, deverá cessar o uso da Plataforma.

20. Lei aplicável e resolução de controvérsias

Estes Termos de Uso são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. Para a solução de controvérsias decorrentes destes Termos, as partes elegem o foro da comarca de Belo Horizonte, Estado de Minas Gerais, ressalvada a prerrogativa do consumidor de optar pelo foro de seu domicílio, conforme previsto na legislação aplicável.

21. Disposições gerais

A tolerância da Nuoro quanto ao descumprimento de qualquer disposição destes Termos não constituirá renúncia ao direito de exigir o cumprimento da obrigação, nem impedirá a Nuoro de exercer seus direitos em situações futuras.

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito. Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade e a Política de Trocas e Devoluções, constituem o acordo integral entre o Usuário e a Nuoro em relação ao uso da Plataforma.

Eventuais programas de fidelidade, recorrência ou benefícios contínuos que a Nuoro venha a oferecer no futuro terão regulamentos e termos específicos, que serão devidamente comunicados aos Usuários.

22. Data da última atualização

Estes Termos de Uso foram atualizados pela última vez em 08 de abril de 2026.