1. Introdução e escopo

Na NUORO, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Esta Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos explica as condições e os procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nosso e-commerce oficial.

Esta política aplica-se exclusivamente aos pedidos feitos no site da NUORO, marca operada por NUORO BRASIL LTDA, inscrita no CNPJ nº 64.899.167/0001-19.

As regras abaixo foram elaboradas com base na legislação aplicável, especialmente no Código de Defesa do Consumidor, e não afastam os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

2. Cancelamento do pedido

2.1. Cancelamento antes do envio

Se você quiser cancelar seu pedido antes da postagem, basta entrar em contato com nossos canais de atendimento. Após a confirmação do cancelamento, o valor pago será reembolsado integralmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2.2. Cancelamento após o envio

Se o pedido já tiver sido despachado, o cliente poderá, preferencialmente, recusar o recebimento no ato da entrega. Se a recusa não for possível ou se o pedido já tiver sido recebido, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento para receber as orientações de devolução aplicáveis ao caso.

3. Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.

Para isso, o item deverá ser devolvido, sempre que possível, em condições compatíveis com a conferência de sua integridade, preferencialmente com a embalagem original, acessórios e comprovante da compra.

Em regra, o arrependimento não se aplica a produtos que tenham sido utilizados ou consumidos de forma incompatível com a simples verificação de suas características.

A ausência de embalagem original ou de comprovante fiscal não impede, por si só, a análise da solicitação, podendo a NUORO solicitar informações complementares para identificação do pedido e processamento do atendimento.

4. Produto com avaria, defeito, vício ou em desacordo com o pedido

Se, ao receber o seu pedido, você identificar qualquer problema com o produto, orientamos que entre em contato com a NUORO assim que identificar a ocorrência, preferencialmente com fotos do item e da embalagem, além do número do pedido, lote e outras informações que ajudem na análise do caso.

Isso vale, por exemplo, para situações como:

• produto avariado no transporte;
• embalagem violada;
• item faltante;
• item incorreto;
• produto em desacordo com o pedido;
• vício aparente;
• defeito de fabricação;
• problema de qualidade.

A NUORO analisará a solicitação conforme o caso concreto e a legislação aplicável, sem prejuízo dos prazos legais.

Nos casos procedentes, a NUORO poderá adotar, conforme a natureza da ocorrência e a disponibilidade do item, uma das seguintes medidas: reenvio do produto correto, substituição do item, ou restituição dos valores pagos, observada a legislação aplicável.

5. Produtos abertos ou consumidos

Nos pedidos de devolução por arrependimento, produtos abertos, com lacre violado ou consumidos, total ou parcialmente, poderão não ser elegíveis quando o estado do item for incompatível com a simples conferência de suas características.

Já nas hipóteses de avaria, defeito, vício, divergência do pedido ou problema de qualidade, a NUORO analisará a solicitação mesmo que a embalagem tenha sido aberta ou o produto tenha sido parcialmente utilizado, observadas as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.

6. Como solicitar troca, devolução ou cancelamento

Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelos canais informados ao final desta política.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos, sempre que possível:

• nome completo do comprador;
• número do pedido;
• CPF vinculado à compra;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto e da embalagem, quando aplicável;
• lote e data de validade do produto, quando aplicável.

Após o contato inicial, a NUORO poderá solicitar informações complementares para validar a ocorrência e orientar os próximos passos.

7. Frete e logística reversa

Após o contato inicial e a validação das informações necessárias, a NUORO informará o procedimento aplicável para devolução do produto.

Nos casos em que a devolução, troca ou reenvio decorrer de erro da NUORO, avaria, defeito, divergência do pedido ou das demais hipóteses legais aplicáveis, a logística reversa será disponibilizada sem custo ao cliente.

8. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e a análise do produto devolvido, quando aplicável, observada a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o crédito poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora.
• PIX: o reembolso será realizado por meio compatível com a modalidade utilizada na compra, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação, quando aplicável.
• Boleto bancário: o reembolso será feito em conta bancária de titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação, quando aplicável.

9. Disposições finais

A presente Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir ajustes operacionais, legais ou de atendimento. A versão vigente estará sempre disponível no site da NUORO, com indicação da data de sua última atualização.

As disposições desta Política não afastam os direitos assegurados pela legislação aplicável, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.

10. Canais de atendimento

Se precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição pelos seguintes canais:

• E-mail: sac@nuorolife.com.br
• WhatsApp: [inserir número do WhatsApp oficial da Nuoro]