política de privacidade

1. Introdução e compromisso com a privacidade

Bem-vindo(a) à Nuoro! Acreditamos que a transparência é fundamental para construir uma relação de confiança com você. Esta Política de Privacidade foi criada para explicar, de forma clara e acessível, como a Nuoro Brasil Ltda. coleta, usa, compartilha, armazena e protege seus dados pessoais. Nosso compromisso é garantir a segurança e a privacidade das suas informações, sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e demais legislações aplicáveis.

Esta política se aplica a todas as interações que você tiver com a Nuoro por meio de nosso site oficial, e-commerce, atendimento via WhatsApp, telefone, e-mail, formulários online, assistente virtual (quando disponível), campanhas de marketing, landing pages e nossas redes sociais, incluindo Instagram, Facebook e TikTok. Além disso, esta política poderá se aplicar, no que couber, às interações relacionadas à compra de produtos Nuoro em plataformas de marketplace. Nesses casos, é importante lembrar que o tratamento de dados também pode estar sujeito às políticas e regras próprias dessas plataformas, que devem ser consultadas.

2. Quem é a Nuoro e quem controla seus dados

A NUORO BRASIL LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 64.899.167/0001-19, com sede em Agostinho Bretas, 8, Belo Horizonte / MG – 30775-520, é a controladora dos dados pessoais tratados em seus canais. Isso significa que somos responsáveis por definir como e por que seus dados pessoais são utilizados.

Nosso compromisso é com a sua privacidade e a proteção das suas informações. Em algumas situações, especialmente em compras realizadas por plataformas de terceiros, como marketplaces, essas plataformas também podem atuar como controladoras independentes em determinadas etapas do tratamento dos seus dados.

3. Conceitos importantes

Para facilitar a compreensão desta política, explicamos alguns termos essenciais de forma simples:

Dado Pessoal: É qualquer informação que pode identificar você, direta ou indiretamente. Por exemplo: seu nome, CPF, e-mail ou telefone.
Dado Pessoal Sensível: É um tipo de dado pessoal que exige cuidado adicional, como informações sobre saúde, biometria, origem racial ou étnica, convicções religiosas, opiniões políticas e outros dados protegidos de forma especial pela legislação.
Titular: É a pessoa a quem os dados pessoais se referem. Ou seja, você.
Tratamento: É qualquer ação que fazemos com seus dados pessoais, como coletar, usar, guardar, compartilhar, modificar ou apagar.
Controlador: É a empresa ou pessoa que decide como e por que os dados pessoais serão tratados. No nosso caso, a Nuoro Brasil Ltda. é a controladora dos dados coletados em seus canais.
Operador: É a empresa ou pessoa que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador, seguindo suas instruções. São nossos parceiros que nos ajudam a operar.
Anonimização: É o processo de transformar um dado pessoal para que ele não possa mais identificar você, mesmo com o uso de meios técnicos disponíveis.
Cookies: São pequenos arquivos de texto que seu navegador ou dispositivo armazena quando você visita um site. Eles ajudam o site a “lembrar” suas preferências e melhorar sua experiência.

4. A quem esta política se aplica

Esta Política de Privacidade se aplica a todas as pessoas que interagem com a Nuoro, incluindo Visitantes de nosso site e e-commerce, clientes que realizam compras de nossos produtos, pessoas que criam um cadastro em nosso site, pessoas que entram em contato com a Nuoro por qualquer canal, usuários que interagem com nosso assistente virtual, quando disponível, pessoas que recebem nossas comunicações de marketing e clientes que interagem com a marca em operações via marketplaces, quando aplicável.

5. Quais dados pessoais coletamos

A Nuoro coleta dados pessoais para oferecer a melhor experiência e garantir a segurança de suas operações. Os tipos de dados que coletamos podem variar dependendo da sua interação conosco:

5.1 Dados de navegação e uso do site

Quando você navega em nosso site, coletamos automaticamente informações sobre sua interação, como:

Endereço IP: O identificador do seu dispositivo na internet.
Geolocalização: A sua localização quando você acessa nosso cite (cidade, estado, país)
Data e hora de acesso: Quando você acessou nosso site.
Dispositivo: Tipo de aparelho que você está usando (computador, celular, tablet).
Navegador: Qual navegador de internet você utiliza (Chrome, Firefox, Safari, etc.).
Páginas visitadas: Quais páginas você acessou em nosso site.
Interações no site: Como você se move e clica em nosso site.
Logs: Registros de eventos gerados durante sua navegação.
Cookies e identificadores online: Pequenos arquivos que nos ajudam a reconhecer seu navegador e suas preferências.

5.2 Dados de cadastro

Ao criar uma conta ou realizar uma compra, solicitamos informações para identificá-lo(a):

Nome completo.
E-mail.
Telefone de contato.
CPF.
Data de nascimento.
Informações de autenticação e acesso à conta, quando aplicável.

5.3 Dados de compra e entrega

Para processar seus pedidos e garantir a entrega, coletamos:

Produtos comprados: Quais itens você adquiriu.
Forma de pagamento: Os pagamentos podem ser processados por parceiros especializados. A Nuoro poderá receber informações necessárias para confirmar, registrar e atender o pedido, sem que isso signifique acesso integral aos dados financeiros inseridos diretamente no ambiente do parceiro de pagamento.
Valor da compra.
Endereço de entrega.
Histórico de pedidos.
Dados necessários para emissão fiscal: Como CPF ou CNPJ para a nota fiscal.

5.4 Dados de atendimento

Quando você entra em contato conosco, registramos as informações para melhor atendê-lo(a):

Mensagens enviadas: Conteúdo das suas comunicações em nossos canais de suporte (chat, e-mail, WhatsApp).
Registros de atendimento: Histórico das suas interações com nossa equipe.
Histórico de solicitações: Detalhes das suas dúvidas, reclamações ou sugestões.
Eventuais gravações de chamadas: Poderão ser realizadas, quando esse recurso estiver disponível, mediante aviso prévio e observada a legislação aplicável.

5.5 Dados para personalização da experiência

Para tornar sua experiência mais relevante e intuitiva, podemos coletar informações sobre suas preferências:

Nosso e-commerce poderá permitir a busca por categorias de produtos ou por objetivos de suplementação (ex: “ganho de massa”, “energia”, “saúde intestinal”). As suas escolhas nessas buscas podem ser utilizadas para organizar conteúdos, apresentar categorias e destacar produtos relacionados ao interesse informado e melhorar a experiência de navegação.
Em ações específicas, a Nuoro poderá realizar experiências interativas, como quizzes ou formulários, quando aplicável. As respostas fornecidas nesses fluxos poderão ser usadas para organizar conteúdos, apresentar categorias, destacar produtos relacionados ao interesse informado e melhorar a experiência de navegação.
Quando o assistente virtual estiver disponível, o usuário poderá informar nome, telefone e e-mail para ser atendido.

5.6 Informações fornecidas voluntariamente pelo usuário

A Nuoro poderá tratar informações que você decidir compartilhar espontaneamente em atendimento, formulários, redes sociais ou outros pontos de contato. No contexto atual, a Nuoro não realiza coleta estruturada de dados de saúde para a navegação regular no e-commerce. Referências a objetivos de suplementação decorrem, em geral, das buscas, filtros, categorias e interações feitas pelo próprio usuário em nossos canais. Caso o usuário compartilhe espontaneamente informações adicionais em seus contatos com a Nuoro, esses dados serão tratados no contexto da solicitação realizada e de acordo com a legislação aplicável.

6. Como coletamos seus dados

Coletamos seus dados pessoais de diversas formas, dependendo da sua interação com a Nuoro:

Diretamente por você: Quando você preenche formulários, cria uma conta, realiza uma compra ou entra em contato conosco.
Automaticamente durante a navegação: Por meio de tecnologias como cookies, pixels e web beacons, que registram informações sobre seu dispositivo e sua interação com nosso site.
Por cookies e tecnologias similares: Conforme detalhado na seção 10 desta política.
Por canais de atendimento: Quando você interage com nossa equipe via chat, e-mail, telefone ou WhatsApp.
Por parceiros de pagamento, logística e tecnologia: Nossos parceiros nos fornecem dados necessários para processar pagamentos, entregar produtos e manter a infraestrutura tecnológica.
Por ferramentas de mídia e analytics: Utilizamos ferramentas que nos ajudam a entender o desempenho de nossas campanhas e o comportamento dos usuários em nosso site.
Por interações com a marca em redes sociais e marketplaces: A Nuoro também poderá receber informações a partir de interações com a marca nesses ambientes, quando aplicável, de acordo com as funcionalidades disponibilizadas por eles e com as configurações de cada interação.

7. Finalidades de uso dos dados

Utilizamos seus dados pessoais para diversas finalidades, sempre com o objetivo de oferecer a melhor experiência, garantir a segurança e cumprir nossas obrigações. As principais finalidades incluem:

Criar e gerenciar seu cadastro: Para que você possa ter uma conta em nosso site e acessar seus pedidos.
Processar suas compras: Incluindo a confirmação do pagamento e a preparação do pedido.
Emitir nota fiscal: Para cumprir as obrigações fiscais e legais.
Entregar seus pedidos: Para que os produtos cheguem corretamente ao seu endereço.
Prestar atendimento e responder dúvidas: Para solucionar suas questões e oferecer suporte.
Manter histórico de atendimento, relacionamento e comunicações com o usuário.
Apresentar produtos, categorias e conteúdos que possam ser mais relevantes para a navegação, com base nas interações e preferências do usuário.
Melhorar a navegação e usabilidade do e-commerce: Analisando como você interage com nosso site para torná-lo mais fácil e agradável de usar.
Realizar análises de desempenho e segurança: Para monitorar o funcionamento do site, identificar problemas e proteger contra ameaças.
Prevenir fraudes: Para garantir a segurança das transações e proteger você e a Nuoro.
Cumprir obrigações legais e regulatórias: Como atender a solicitações de autoridades ou manter registros exigidos por lei.
Enviar comunicações de marketing: Com novidades, promoções e informações sobre produtos, quando você nos autoriza ou quando temos base legal para isso.
Permitir interação com assistente virtual: Para que você possa tirar dúvidas e obter informações de forma automatizada, quando disponível.

É importante ressaltar que a Nuoro não oferece orientação clínica nem realiza recomendação direta de suplementos com base em diagnósticos ou condições de saúde específicas. As funcionalidades de personalização da Nuoro são baseadas em suas preferências de compra e navegação, e não substituem o aconselhamento profissional de um médico ou nutricionista.

8. Bases legais do tratamento

A Nuoro trata seus dados pessoais apenas quando possui uma base legal que justifique esse tratamento, conforme previsto na LGPD. As principais bases legais que utilizamos são:

Execução de contrato: Quando o tratamento é necessário para cumprir um contrato com você, como processar seu cadastro, sua compra, faturar e entregar seu pedido.
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: Quando somos obrigados por lei a tratar seus dados, como para emitir notas fiscais e manter registros exigidos por lei.
Legítimo interesse: Quando o tratamento é necessário para atender aos interesses legítimos da Nuoro ou de terceiros, desde que seus direitos e liberdades fundamentais não sejam prejudicados. Isso pode incluir a segurança de nossos sistemas, prevenção à fraude, melhoria da experiência do usuário e comunicações compatíveis com a relação com o cliente.
Exercício regular de direitos: Quando o tratamento é necessário para que a Nuoro possa exercer seus direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
Consentimento: Quando você nos dá sua permissão expressa para tratar seus dados para uma finalidade específica, como para receber determinadas comunicações promocionais e para o uso de cookies não essenciais, quando aplicável. Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento.

A base legal aplicável poderá variar de acordo com o contexto da interação, o canal utilizado e a finalidade específica do tratamento.

9. Com quem compartilhamos seus dados

A Nuoro não comercializa seus dados pessoais. Compartilhamos suas informações apenas quando necessário para as finalidades descritas nesta política e sempre com parceiros que oferecem garantias de segurança e confidencialidade. A Nuoro busca compartilhar apenas os dados estritamente necessários para cada finalidade. Os principais parceiros com quem podemos compartilhar seus dados incluem:

Plataformas de e-commerce: Para o funcionamento da nossa loja online.
Processadores/gateways de pagamento: Empresas que processam suas transações financeiras de forma segura.
Parceiros de antifraude: Empresas especializadas em identificar e prevenir fraudes em compras online.
Transportadoras e operadores logísticos: Para que seus pedidos sejam entregues no endereço correto.
Ferramentas de CRM (Customer Relationship Management): Para gerenciar o relacionamento com você e personalizar o atendimento.
Ferramentas de atendimento: Plataformas que nos auxiliam a gerenciar suas solicitações e interações.
Hospedagem e infraestrutura em nuvem: Empresas que fornecem a estrutura tecnológica para o funcionamento de nosso site e sistemas.
Ferramentas de analytics: Empresas que nos ajudam a analisar o tráfego e o comportamento em nosso site para melhorá-lo.
Parceiros de marketing: Empresas que nos auxiliam na gestão de campanhas publicitárias e na personalização de anúncios.
Prestadores de tecnologia: Outros fornecedores de serviços tecnológicos que apoiam nossas operações.
Autoridades públicas: Quando exigido por lei ou por ordem judicial, para cumprir obrigações legais ou regulatórias.

Dependendo do contexto, esses terceiros podem atuar como operadores ou como controladores independentes, conforme suas próprias finalidades e políticas. A Nuoro exige de todos os seus parceiros e fornecedores que adotem padrões de segurança e confidencialidade compatíveis com esta política e com a legislação de proteção de dados.

O compartilhamento com autoridades públicas ocorrerá quando necessário para cumprimento de obrigação legal, regulatória ou ordem válida de autoridade competente.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

Como muitos sites, a Nuoro utiliza cookies e outras tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência de navegação. Cookies são pequenos arquivos de texto que são armazenados no seu navegador ou dispositivo quando você visita nosso site. Eles nos ajudam a:

Lembrar suas preferências: Como idioma e itens no carrinho de compras.
Melhorar o desempenho do site: Entendendo quais páginas são mais visitadas.
Personalizar sua experiência: Apresentando produtos e conteúdos relevantes.
Analisar o tráfego: Para entender como os usuários interagem com nosso site.
Realizar publicidade direcionada: Apresentando anúncios que podem ser do seu interesse.

Utilizamos diferentes categorias de cookies:

Cookies Necessários: São essenciais para o funcionamento básico do site, como navegação e acesso a áreas seguras. Podem ser utilizados sem opção de desativação individual, pois são necessários à navegação e à compra.
Cookies de Desempenho e Analytics: Coletam informações sobre como os visitantes usam o site, ajudando-nos a melhorar sua funcionalidade.
Cookies de Funcionalidade: Permitem que o site se lembre de suas escolhas (como nome de usuário, idioma ou região) e ofereça recursos aprimorados e mais personalizados.
Cookies de Publicidade/Remarketing: Usados para exibir anúncios mais relevantes para você e seus interesses, quando aplicável.

Você poderá gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do navegador e, quando aplicável, por meio das opções disponibilizadas em nosso site.

11. Transferência internacional de dados

Para operar nossos serviços, a Nuoro pode utilizar fornecedores e parceiros tecnológicos que possuem servidores ou processam dados em outros países. Isso significa que seus dados pessoais podem ser transferidos para fora do Brasil. Nesses casos, a Nuoro adotará medidas contratuais, organizacionais e técnicas adequadas para proteger os dados pessoais transferidos, observando a legislação aplicável.

12. Retenção, armazenamento e eliminação dos dados

Seus dados pessoais são armazenados pela Nuoro pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, conforme descrito nesta política. Após o término do tratamento, os dados poderão ser mantidos por períodos adicionais para:

Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: Como prazos de guarda de documentos fiscais ou registros de acesso.
Exercício regular de direitos: Para que a Nuoro possa se defender em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
Auditoria: Para comprovar a conformidade com as leis e regulamentos.
Prevenção à fraude: Para proteger a Nuoro e seus clientes contra atividades ilícitas.
Outras hipóteses legalmente permitidas: Conforme a legislação aplicável.

Após o encerramento das finalidades aplicáveis e dos prazos legais ou legítimos de retenção, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma permitida pela legislação.

13. Como protegemos seus dados

A Nuoro adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição, alteração ou divulgação indevida. Nossas medidas de segurança incluem:

Controle de acesso: Apenas pessoas autorizadas têm acesso aos seus dados, e esse acesso é limitado ao estritamente necessário para suas funções.
Proteção de ambientes: Nossos sistemas e servidores são protegidos por firewalls, criptografia e outras tecnologias de segurança.
Monitoramento: Adotamos medidas de monitoramento e prevenção compatíveis com nossos ambientes e com os riscos envolvidos no tratamento de dados.
Uso de fornecedores confiáveis: Selecionamos parceiros e fornecedores que também demonstram compromisso com a segurança da informação.
Governança interna: Implementamos medidas de governança interna, revisão de acessos e orientação de equipes para garantir a conformidade com as práticas de segurança.

Em caso de incidentes de segurança com potencial risco relevante, a Nuoro adotará as medidas cabíveis, inclusive comunicações exigidas pela legislação, quando aplicável. Embora nos esforcemos para proteger seus dados, é importante lembrar que nenhuma transmissão de dados pela internet é 100% segura. Você também tem um papel fundamental na proteção de suas informações, mantendo suas senhas seguras e não as compartilhando com terceiros.

14. Seus direitos como titular

A LGPD garante a você, como titular dos dados, uma série de direitos. A Nuoro se compromete a respeitar e facilitar o exercício desses direitos. Você pode solicitar:

Confirmação do tratamento: Saber se a Nuoro trata seus dados pessoais.
Acesso aos dados: Ter acesso aos seus dados pessoais que estão sob nosso tratamento.
Correção de dados: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação: Pedir que seus dados sejam anonimizados, bloqueados ou eliminados, quando forem desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
Portabilidade dos dados: Receber seus dados pessoais em um formato estruturado e interoperável, para transferi-los a outro fornecedor de serviço ou produto, quando aplicável.
Informação sobre compartilhamento: Saber com quais entidades públicas e privadas a Nuoro compartilha seus dados.
Informação sobre consentimento e possibilidade de revogação: Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa, além de poder revogar seu consentimento a qualquer momento.
Oposição: Opor-se ao tratamento de seus dados quando houver descumprimento da LGPD.
Revisão de decisões automatizadas: Solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses, quando aplicável.
Peticionar perante a ANPD: Apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos da legislação aplicável.

Para exercer qualquer um desses direitos, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail privacidade@nuorolife.com.br. Para sua segurança, a Nuoro poderá solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender à sua solicitação.

Em alguns casos, a Nuoro poderá deixar de atender integralmente um pedido quando houver fundamento legal para retenção ou continuidade do tratamento, hipótese em que prestará os esclarecimentos cabíveis ao titular.

15. Personalização, decisões automatizadas e IA

A Nuoro busca oferecer uma experiência de compra cada vez mais relevante e eficiente. Para isso, a Nuoro poderá utilizar recursos automatizados e tecnologias de inteligência artificial para organizar a navegação, destacar conteúdos, apresentar categorias relacionadas, ordenar opções de produtos e tornar a experiência de navegação e compra mais organizada, útil e aderente às interações do usuário. Essas funcionalidades têm como objetivo facilitar a experiência de navegação e compra em nossos canais.

É importante informar que, ao menos inicialmente, a Nuoro não realiza recomendação direta de suplementos com base exclusivamente em processamento automatizado voltado à avaliação individual de condições de saúde, bem-estar ou necessidades clínicas. Nossas sugestões visam facilitar sua escolha e não substituem a consulta a profissionais de saúde. Caso você tenha dúvidas sobre como seus dados são utilizados para personalização ou sobre alguma decisão automatizada que possa afetá-lo, poderá entrar em contato conosco para saber mais sobre esse tratamento, quando aplicável.

16. Dados de crianças e adolescentes

Os canais e produtos da Nuoro são destinados prioritariamente ao público adulto. Além disso, determinados produtos podem estar sujeitos a indicações etárias, advertências e condições específicas de uso previstas em sua rotulagem, materiais informativos e regras comerciais aplicáveis. A Nuoro não coleta intencionalmente dados pessoais de crianças e adolescentes para compras em desconformidade com suas regras de elegibilidade ou com a indicação etária aplicável ao produto.

Caso a Nuoro identifique o tratamento de dados pessoais de menores em contexto incompatível com suas políticas ou com a indicação do produto, poderá adotar, conforme o caso, as medidas cabíveis. Isso inclui o bloqueio de cadastro, o cancelamento de pedido e a eliminação ou anonimização dos dados, quando aplicável, ressalvadas as hipóteses legais de retenção e exercício regular de direitos.

17. Links, plataformas e serviços de terceiros

Nosso site e comunicações podem conter links para sites, aplicativos, marketplaces, redes sociais, meios de pagamento e outros serviços de terceiros. Ao clicar nesses links, você será direcionado para ambientes que possuem suas próprias políticas de privacidade e termos de uso. A Nuoro não é responsável pelas práticas de privacidade ou pelo conteúdo desses ambientes externos. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de cada site ou serviço que visitar.

18. Atualizações desta política

A Nuoro poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais ou tecnológicas. A versão mais atualizada estará sempre disponível em nossos canais oficiais. Recomendamos que você a revise regularmente. A data da última atualização será indicada abaixo.

Última atualização: [inserir data]

19. Fale com a Nuoro sobre privacidade

Se você tiver dúvidas sobre esta política, quiser entender melhor o tratamento dos seus dados ou exercer seus direitos como titular, entre em contato conosco.

E-mail para contato: privacidade@nuorolife.com.br